H29年12月18日(月)にアンケートの結果結果になります。
| １、クリニックをどのように知ったか？ | |||||
| 知人紹介 | インターネット | 看板 | 通りがかり | その他 | |
| 61 | 10 | 16 | 17 | 8 | |
| ２、スタッフ対応 | |||||||
| とても良い | 良い | 普通 | 悪い | とても悪い | 回答なし | ||
| 医師 | 95 | 43 | 11 | 0 | 0 | 1 | |
| 看護師 | 85 | 53 | 9 | 0 | 0 | 3 | |
| 受付 | 87 | 47 | 12 | 1 | 0 | 3 | |
| リハ先生 | 69 | 36 | 9 | 0 | 1 | 35 | |
| リハ助手 | 62 | 32 | 10 | 0 | 0 | 46 | |
| レントゲン | 56 | 47 | 24 | 1 | 0 | 22 | |
| ３、待ち時間 | |||||||
| とても短い | 短い | 普通 | 長い | とても長い | 回答なし | ||
| 診察 | 3 | 20 | 91 | 28 | 6 | 2 | |
| リハビリ | 18 | 31 | 62 | 6 | 3 | 30 | |
| ４、リハビリ予約状況 | |||||||
| とても満足 | 満足 | 普通 | 不満 | とても不満 | 回答なし | ||
| リハビリ | 27 | 44 | 39 | 8 | 6 | 26 | |
| ５、ご意見 |
| 良い意見 | |||
| 明るくて、きれいで気持ち良い | |||
| とても居心地が良いです | |||
| 親切・丁寧でやさいく、対応が良い | |||
| 気持ちよく、通ってます | |||
| 先生の笑顔が良いです、やさいい笑顔と声です | |||
| リハビリが予約性なので待たなくて良い | |||
| 先生が一人で大変そう、健康に気を付け下さい | |||
| 評価が高いです、私もそう思います | |||
| 待ち時間が可視化出来ていて良い |
| 悪い意見 | |||
| 待ち時間が長い | |||
| まだやさしく | |||
| 人によってリハビリの時間が違う | |||
| 院長と代診の先生ではやり方が違う | |||
| 駐車場を近くに増やして欲しい | |||
| リハ助手の方により、対応が違うのですね | |||
| リハビリが希望の時間が取りにくい | |||
| 受付会計が遅い | |||
| 土曜日の予約が取りにくい |
今回もアンケートにご協力いただきありがとうございました。
お褒めいただいたご意見、それと忌憚なく問題点をご指摘いただいたご意見誠にありがとうございました。
問題点をご指摘いただいたご意見として以下8ついただきました。
「待ち時間が長い」
待ち時間短縮については、時間予約制の導入も検討いたしましたが、整形外科という性質上、急な患者様への対応等や処置等により、お約束した時間と大幅にずれる可能性があり、逆にご迷惑をおかけする可能性もあるため、導入していないという現状です。
午後については外からの順番をおとりする順番予約をおこなっておりますのでお問い合わせください。
また比較的午後夕方の時間帯は混雑しておりません。事前にお電話いただければ、その時間帯でのある程度の予想される待ち時間をご案内しておりますので、お問い合わせいただければと存じます。
「まだやさしく」
接遇のとても大切な部分で、医療従事者として適切な応対ができるよう職員一同より努力して参ります。
「人によってリハビリの時間がちがう」
病院でおこなうリハビリテーション（運動器リハビリテーション）の場合、１単位行う患者様、２単位行う患者様など、もともとの設定時間がことなる場合があります。
また自己訓練や物理療法をおこなう方の場合など、見かけ上長くみえることもあるかもしれません。御不審な点がございましたらスタッフにご遠慮なくご質問ください。
「院長と代診の先生のやり方がちがう」
私が主として学会、講演会等への出席、学校検診業務等対外的行事のため、やむなく代診の医師での診察となることがあります。すべて整形外科専門医による診察となりますが、医師間の方針を完全に一致することは困難な場合もありますのご了承ください。
代診による診察の場合は１ヶ月以上前よりホームページ、院内掲示でご連絡させていただきます。また事前にお電話いただければ代診日かどうかをご案内いたします。
「駐車場を近くに増やして欲しい」
特に混み合う時間帯はご迷惑をおかけしております。クリニック裏手に新規の駐車場を予定しておりますので、よろしくお願い申し上げます。
「リハ助手により対応がちがう」
今後医療従事者としての適切な応対、接遇を全員が統一しておこなえるように徹底していきたいと存じます。
「受付会計が遅い」
とくに混雑時にご迷惑をおかけしていると思います。院内業務を見直し、診察終了から御会計までよりスムーズにおこなえるように努力して参ります。
「土曜日の予約がとりにくい、希望の時間が取りにくい」
リハビリテーションの予約についてのご指摘かと思います。
土曜日などは混雑することが、どうしても多く、今後現在リハビリテーションの拡充を行い、ご要望におこたえできるよう努めて参ります。
今後よりよい医療を提供できるよう、ご意見を参考に参ります。
今後とも忌憚のないご意見を宜しくお願い申し上げます。
猿渡整形外科スポーツリハクリニック 院長